服务流程

服务流程：

当老人与家属意见不统一：由存有异议的一方向公司正式提交异议诉求。我方安排专人沟通核实，分别听取老人、家属双方诉求，组织协商，在服务规范与安全前提下调整服务方案;无法达成一致时，友好终止服务。

咨询登记→居家服务评估→签订服务协议、风险告知→制定个性化服务计划→开展养老服务、工单记录→服务回访、意见收集→服务续约或者终止。

消费券业务问题：严格按照民政部门政策执行，对接平台运维人员处理工单、结算故障。